Maitriser la relation commerciale dans l’unité de vente

Marketing / Vente
MV - 003

Objectifs de la formation : Améliorer les capacités d’accueil, l’assertivité, l’efficacité commerciale du vendeur.
Améliorer les compétences globales liées à la relation client : conseil, vente, gestion des désaccords, fidélisation.

Programme

  • L’appropriation des lieux et des contextes.
  • Les bases de la relation client, typologie et motivation des clients.
  • L’accueil, l’assertivité, le conseil.
  • Les types de relations : éléments de psychologie commerciale.
  • La gestion des désaccords.
  • Les éléments de fidélisation.

Prérequis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public

Tout type de personnel travaillant
en unité de vente et en contact
avec la clientèle.

Pédagogie

Apports théoriques de base
Mises en situations
Simulations
Débrief vidéo si nécessaire.

Validation

Attestation

Prix et Financement

Tous types de financements
(autofinancement, OPCA ect).